Apprendre à gérer les situations difficiles

Formation créée le 23/08/2022. Dernière mise à jour le 08/08/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (37 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Apprendre à gérer les situations difficiles


Objectifs de la formation

  • Identifier les causes génératrices d'une situation difficile
  • Adapter sa posture professionnelle face à des comportements agressifs
  • Analyser et améliorer sa pratique professionnelle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout salarié intervenant à domicile
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Repérer les situations professionnelles difficiles qui ont généré de l’agressivité
  • Partage de situations vécues
Comprendre le mécanisme de l’agressivité
  • Définition
  • Contextes à risque
  • Manifestations physiques
Prévenir et gérer l’agressivité
  • Attitudes à adopter
  • Les bonnes questions
  • Position relationnelle
Connaitre ses propres émotions et comprendre celles de l’autre pour y répondre de façon adaptée
  • Origine et signification des émotions
  • La bonne attitude à avoir face aux émotions
Repérer les émotions primaires et les émotions secondaires
  • Reprise des émotions désagréables qui peuvent engendrer de l’agressivité, pour soi et pour les autres
Identifier et connaitre le processus du stress
  • Le stress positif
  • Le stress négatif
  • Le stress professionnel
Techniques de relaxation et de détente suite à un épisode agressif
  • Les sensations corporelles
  • La respiration
  • Les images
Définir la place professionnelle dans une intervention à domicile
  • Définitions des rôles et places de chacun
Respecter le cadre et se faire respecter
  • Travail autour du territoire

Équipe pédagogique

Pascale Carrère (formatrice du domaine médico-social)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation des attentes
  • QCM d'évaluation des connaissances en début de formation
  • Mises en situation.
  • QCM d'évaluation des connaissances en fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (37 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de formation: Apprendre à gérer les situations difficiles

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Adaptation de la formation possible pour les Personnes à Mobilité Réduite et les Personnes en Situation de Handicap